บทบาทและหน้าที่ของมัคคุเทศก์

คำว่า “มัคคุเทศก์” (Guide) แปลได้ว่า ผู้นำทาง หรือ ผู้ชี้ทาง ตรงกับคำในกาษาอังกฤษว่า “Guide” สมัยก่อนมัคคุเทศก์คงจะทำหน้าที่เพียงเท่า'นั้น แต่มัคคุเทศก์ในปัจจุบันมีการะหน้าที่มากกว่า ผู้ทาง เพราะในปัจจุบันมัคคุเทศก์ต้องทำหน้าที่ตั้งแต่พนักงานต้อนรับ อำนวยความสะดวกและความ ปลอดภัยในการเดินทางไม^,ว่าจะใกล้หรือไกล ทำหน้าที่ชี้แจงใช้ความเกี่ยวกับบ้านเมือง ทั้งประวัติ ความเป็นมา วิถีชีวิต ความเชื่อถือ สิ่งควรละเว้น ตลอดจนดูแลบำบัดทุกข์บำรุงสุขให้แก่นักท่องเที่ยว ผู้ทำหน้าที่มัคคุเทศก์จึงต้องเป็นคนมีจิตใจกว้างขวาง ชอบให้บริการ ชอบเห็นคนมีความสุข ความ พอใจ จะต้องมีความรู้และความภาคภูมิใจในบ้านเมืองของตน

ในปัจจุบัน อาชีพมัคคุเทศก์มีบทบาทเพิ่มมากขึ้นตามความเจริญก้าวหน้าของธุรกิจการท่องเที่ยว อาชีพมัคคุเทศก์มีการแข่งขันกันมากขึ้น ดังนั้นผู้ที่มีความรู้สูง มีดวามสามารถพิเศษต้าน ภาษาต่างประเทศและไต้ผ่านการอบรมต้านวิชาการมัคคุเทศก์ด้วยแต้วยิ่งจะมีโอกาสในการหางานทำ ไต้มาก ซึ่งจะมีผลต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือ ทำให้มีมัคคุเทศก์ที่มีคุณสมบัติและความสามารถ สูง ในขณะเดียวกันผู้ที่ทำหน้าที่มัคคุเทศก์ควรจะตระหนักถึงความสำคัญของตนที่มีต่ออาชีพและ ชื่อเสียงของประเทศชาติ มัคคุเทศก์ควรที่จะไต้เรียนรู้และทำความเข้าใจเกี่ยวกับ บทบาท หน้าที่ คุณลักษณะอันสำคัญของการเป็นมัคคุเทศก์ ตลอดจนมรรยาทและการวางตัวของมัคคุเทศก์ เพื่อจะไต้ ดำรงตนเป็นมัคคุเทศก์ ประสบผลสำเร็จในหน้าที่การงานและการประกอบอาชีพ ที่สำคัญคือ ช่วย ทำชื่อเสียงให้แก่ประเทศชาติและดึงดูดให้นักท่องเที่ยวเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศมากยิ่งขึ้น (วรรณา วงษ์วานิช, 2539, น. 42)

บทบาทหน้าที่ คุณลักษณะ มารยาท และการวางตัวของมัคคุเทศก์ บทบาทและหน้าที่ของมัคคุเทศก์

มัคคุเทศก์เป็นผู้ที่มีโอกาสไต้เข้าใกล้ชิดกับนักท่องเที่ยวมากกว่าบุคคล ในห้องถิ่นและเป็น ผู้ที่นักท่องเที่ยวให้ความสนิทสนมและความไว้วางใจ ฉะนั้นจึงมีโอกาสสร้างความประทับใจหรือ ความไม^,พอใจให้แก^,นักท่องเที่ยวไต้ง่าย ถ้าหากนักท่องเที่ยวไต้มัคคุเทศก์ที่ดีในการนำเที่ยว ก็จะเกิด ความพอใจและความประทับใจในการท่องเที่ยว ในทางตรงกันข้ามถ้าไต้มัคคุเทศก์ที่ไม่ดี นักท่องเที่ยว

ตั้งแต่รับนักท่องเที่ยวจากสนามบิน โรงแรมหรือชุดนัดพบจนถึงสินชุดรายการท่องเที่ยว ป็จชุบันมัคคุเทศก์มีหลายประเภท เช่น มัคคุเทศก์อิสระ มัคคุเทศก์ที่สังกัดบริษัทนำ เที่ยวหรือประจำอยู่ตามสถานที่ท่องเที่ยวไม่ว่าจะเป็นประเภทใด งานของมัคคุเทศก์ จะเริ่มดั้งแต่มัคคุเทศก์รับงาน รับรายชื่อนักท่องเที่ยวในความรับผิดชอบ แล้ว เดินทางไปรับนักท่องเที่ยว (ที่สนามบิน) ดูแลเป็นภาระในเรื่องกระเป๋า หีบห่อของ นักท่องเที่ยว พานักท่องเที่ยวไปที่พัก (ที่โรงแรม) ช่วยเด้าหน้าที่โรงแรมเช็คเข้าที่พัก และพานักท่องเที่ยวเข้าพักให้เรียบร้อย จากนั้นมัคคุเทศก์จะต้องทบทวนรายการนำ เที่ยวว่าจะพาไปเที่ยวที่ใดห้าง รายละเอียดเป็นอย่างไร รถออกเวลาใด ที่ไหน ควร แต่งกายอย่างไร การเข้าชมพระบรมมหาราชวังมัคคุเทศก์ควรบอกให้นักท่องเที่ยว ทราบล่วงหน้าว่าจะต้องแต่งกายให้สุภาพ ไม่สวมเสือคอกลม รองเท้าแตะ กางเกงขา สัน สำหรับนักท่องเที่ยวชาย ส่วนนักท่องเที่ยวหญิงจะท้องสวมกระโปรง มิฉะนั้น จะไม,ไต้รับอนุญาตให้เข้าชม เมื่อเสร็จการนำเที่ยวทุกรายการแล้วถึงกำหนดเดินทาง กลับออกจากประเทศไทย มัคคุเทศก์จะท้องพานักท่องเที่ยวไปส่งที่สนามบินและช่วย ตรวจดูการเดินทางและหนังสือเดินทางให้เรียบร้อยจนกว่านักท่องเที่ยวจะเดินทางไป จากเมืองไทย จึงเป็นอันเสร็จภารกิจสำหรับมัคคุเทศก์สำหรับนักท่องเที่ยวคณะ

1.อธิบายเรื่องราวเกี่ยวกับสถานที่นำชม ตลอดจนความรู้ต่างๆ ที่นักท่องเที่ยวควรทราบ เช่น ความรู้เกี่ยวกับภูมิศาสตร์ ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม ประเพณี ความ!.ปีนอยู่ ของผู้คน รวมทั้งแนะนำสถานที่จำเป็นสำหรับนักท่องเที่ยว เช่น โรงแรม ที่พัก ร้านอาหาร ร้านเครื่องดื่ม ร้านจำหน่ายสินค้าพื้นเมือง ที่ทำการไปรษณีย์ ฯลฯ แนะนำเกี่ยวกับการปฏิบัติตนให้ถูกต้องในสังคมไทย เช่น มารยาทการรับประทาน อาหาร การเข้าชมภายในพระอุโบสถ การเดินการนั่งในบางสถานที่ ขณะเดียวกัน มัคคุเทศก์จะต้องไม,คิดว่านักท่องเที่ยวเป็นนักเรียน ที่จะต้องรู้และเข้าใจทุกๆ เรื่อง อย่างละเอียด โดยอธิบายเนื้อหาวิชาการต่างๆ อย่างลึกซึ้ง เพราะจะทำให้เสีย บรรยากาศการท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวจะไต้ไม่รู้สึกเครียดเกินไป

2.ดูแลความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวและช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าให้นักท่องเที่ยว มัคคุเทศก์จะต้องช่วยเหลือเพื่อให้เกิดความปลอดภัยแก,นักท่องเที่ยว เช่น แนะนำให้ นักท่องเที่ยวเก็บกุญแจห้องพักไว้กับตนเอง แนะนำว่าสถานที่ ย่าน ซอย ว่าที่ใด เวลาใดไม,ปลอดภัย ในกรณีนักท่องเที่ยวเกิดปัญหาเกี่ยวกับการเดินทาง เช่น การจอง ตั๋วเครื่องบิน การของวีซ่า การนำของออกนอกประเทศ การแลกเปลี่ยนเงินตรา ฯลฯ มัคคุเทศก์จะต้องช่วยเหลือในการแก้ปัญหาหรือให้คำแนะนำที่ถูกต้องและเหมาะสม แก,นักท่องเที่ยวได้ด้วย ฉะนั่นมัคคุเทศก์จำเป็นต้องศึกษาหาความรู้เกี่ยวกับกิจกรรม เหล่านี้เป็นอย่างดี